Witam.
Chciałbym Was poprosić o zerknięcie na UseCase i zakres funkcjonalności prostego systemu o nazwie HelpDesk dla działu IT zajmującego się obsługą wewnętrznych klientów (w zakresie awarii sprzętu IT)
Zakres funkcjonalności:
Dla klienta:
• Zgłaszanie usterki i sprawdzanie stanu realizacji usługi na stronie internetowej działu IT,
• Wysyłanie do klienta maili przypominających o odbiorze sprzętu o niedostarczonych dokumentach, o kończącej się gwarancji.
• Informacje z działu IT dla klientów (numery telefonów, maili, komunikatorów internetowych pracowników działu IT),
• Zgłaszanie reklamacji.
Pracownicy Działu IT:
• W systemie mają przydzielane nowe zadania,
• Rejestrują wykonane czynności,
• Uzupełniają informacje związane z kosztami napraw (faktury zakupowe nowego sprzętu),
• Przejmują niezakończone zadania innych pracowników,
• Mają bazę danych z częstymi problemami i rozwiązaniami ich,
• Mają historię wykonywanych usług,
Kierownictwo firmy FIRMA i kierownik działu IT:
• Statystyki związane z reklamacjami
• Statystyki związane z kosztami napraw (z podziałem na działy klientów wewnętrznych)
• Statystyki wydajnościowe działu IT (ogólne i indywidualne)
• Wgląd do dowolnego zlecenia i jego edycja
UseCase
http://img251.imageshack.us/i/15088286.png/
Bardzo złożonym przypadkiem jest "edycja zgłoszenia" - umożliwia ona otwieranie/zamykanie/zatrzymywanie zgłoszenia - wprowadzanie wymaganych czynnosci do rozwiązania-zmiane opiekuna zgłoszenia itp itd