Uwaga! Oferta jest nieaktywna ponieważ dnia 2016-01-10 13:05 upłynął termin składania ofert. Informacje mogą być nieaktualne

Specjalista ds. wsparcia użytkownika

Opis oferty


Pion utrzymania - Obszar eksploatacji Biura Informatyki PKP Polskich Linii Kolejowych S.A. poszukuje ambitnych osób, specjalistów w swojej dziedzinie IT chcących wspólnie z nami realizować pasjonujące wyzwania związane z dostarczaniem i zapewnianiem ciągłości działania usług teleinformatycznych zarządcy narodowej sieci linii kolejowych.

Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:

  • świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego i obsługi serwisu technicznego dla użytkowników końcowych w celu zapewnienia dostępności usług informatycznych na elektronicznym stanowisku pracy,
  • bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń serwisowych użytkowników końcowych wraz z określeniem priorytetu i kierowaniem do właściwych grup poszczególnych linii wsparcia wraz z monitorowaniem i raportowaniem,
  • wsparcie użytkowników końcowych w zakresie technicznych aspektów usług informatycznych w celu rozwiązywania problemów z ich działaniem i obsługą m.in. przy użyciu usług zdalnego pulpitu,
  • diagnozowanie problemów ze sprzętem teleinformatycznym (komputery, drukarki, urządzenia peryferyjne, sieci itp.),
  • udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
  • utrzymywanie i aktualizacja bazy wiedzy,
  • opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych w celu usprawnienia pracy z systemem informatycznym oraz wyeliminowania powtarzających się przyczyn incydentów,
  • zarządzanie kontami, hasłami użytkowników w wielu środowiskach produkcyjnych,
  • monitorowanie infrastruktury sieciowej wraz z dostępnością serwerów,
  • rozwiązywanie incydentów, awarii w zakresie sieci we współpracy z dostawcą usług.

Wymagane kwalifikacje:

  • wykształcenie min. średnie, mile widziane wyższe techniczne (informatyka lub pokrewne),
  • znajomość zagadnień ITIL i możliwości ich praktycznego zastosowania dla procesów związanych z obsługą użytkowników,
  • mile widziane doświadczenie zawodowe minimum 1 rok na podobnym stanowisku,
  • umiejętność przygotowywania materiałów informacyjnych, instruktarzowych, szkoleniowych,
  • biegła znajomość popularnych systemów operacyjnych i pakietów narzędziowych (Windows/Office), znajomość zagadnień z usług katalogowych ActiveDirectory będzie dodatkowym atutem,
  • znajomość podstaw sieci komputerowych,
  • zaangażowanie, identyfikacja z firmą,
  • gotowość do podjęcia pracy w środowisku zorientowanym na użytkowników końcowych,
  • znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym co najmniej komunikację i rozumienie dokumentacji technicznej,
  • zdolności interpersonalne i organizacyjne,
  • samodzielność i inicjatywa w działaniu,
  • komunikatywność oraz nastawienie na współpracę w zespole,
  • chęć pozyskiwania wiedzy w celu sprawnego rozwiązywania problemów.

Oferujemy:

  • pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
    http://www.plk-sa.pl/kariera/praca-w-it/departament-it/
  • zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
  • szeroki wachlarz świadczeń socjalnych,
  • możliwość pracy przy realizacji zaawansowanych projektów w doświadczonym zespole z użyciem nowoczesnych technologii,
  • możliwość rozwoju kariery zawodowej.
Aplikuj poprzez:

 https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=65c3a42b2fb74cfab56348dba35a4671

Oferujemy

  • Karta multisport (lub podobna)
  • Kuchnia
  • Prywatna opieka zdrowotna
  • Szkolenia
  • Telefon służbowy
Aplikuj na to stanowisko