Specjalista ds. wsparcia użytkownika

Wymagania

• świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego i obsługi serwisu technicznego dla użytkowników końcowych w celu zapewnienia dostępności usług informatycznych na elektronicznym stanowisku pracy,
• bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń serwisowych użytkowników końcowych wraz z określeniem priorytetu i kierowaniem do właściwych grup poszczególnych linii wsparcia wraz z monitorowaniem i raportowaniem,
• wsparcie użytkowników końcowych w zakresie technicznych aspektów usług informatycznych w celu rozwiązywania problemów z ich działaniem i obsługą m.in. przy użyciu usług zdalnego pulpitu,
• diagnozowanie problemów ze sprzętem teleinformatycznym (komputery, drukarki, urządzenia peryferyjne, sieci itp.),
• udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
• utrzymywanie i aktualizacja bazy wiedzy,
• opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych w celu usprawnienia pracy z systemem informatycznym oraz wyeliminowania powtarzających się przyczyn incydentów,
• zarządzanie kontami, hasłami użytkowników w wielu środowiskach produkcyjnych,
• monitorowanie infrastruktury sieciowej wraz z dostępnością serwerów,
• rozwiązywanie incydentów, awarii w zakresie sieci we współpracy z dostawcą usług.

• wykształcenie min. średnie, mile widziane wyższe techniczne (informatyka lub pokrewne),
• znajomość zagadnień ITIL i możliwości ich praktycznego zastosowania dla procesów związanych z obsługą użytkowników,
• mile widziane doświadczenie zawodowe minimum 1 rok na podobnym stanowisku,
• umiejętność przygotowywania materiałów informacyjnych, instruktarzowych, szkoleniowych,
• biegła znajomość popularnych systemów operacyjnych i pakietów narzędziowych (Windows/Office), znajomość zagadnień z usług katalogowych ActiveDirectory będzie dodatkowym atutem,
• znajomość podstaw sieci komputerowych,
• zaangażowanie, identyfikacja z firmą,
• gotowość do podjęcia pracy w środowisku zorientowanym na użytkowników końcowych,
• znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym co najmniej komunikację i rozumienie dokumentacji technicznej,
• zdolności interpersonalne i organizacyjne,
• samodzielność i inicjatywa w działaniu,
• komunikatywność oraz nastawienie na współpracę w zespole,
• chęć pozyskiwania wiedzy w celu sprawnego rozwiązywania problemów.

• pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie 

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• szeroki wachlarz świadczeń socjalnych,
• możliwość pracy przy realizacji zaawansowanych projektów w doświadczonym zespole z użyciem nowoczesnych technologii,
• możliwość rozwoju kariery zawodowej.