Cześć,
chciałbym się poradzić jak radzicie sobie problemem organizacji czasu dla supportu istniejących już projektów a tworzeniem nowych? Współpracuje z kilkoma dużymi firmami i często support zaczyna mi zabierać 100% czasu dnia kosztem nowych projektów.
0
2
Dziwne pytanie. Trzeba zatrudnić więcej ludzi.
0
Bierz kasę za support, wtedy po pierwsze będzie mniej zgłoszeń, po drugie będziesz miał budżet na zatrudnienie człowieka od tego.
0
Jeżeli torzysz nowe wersje i jednocześnie poprawiasz stare już na produkcji, to widaćmasz za dużo pracy i możesz zmniejszyć jej ilość uzgadniając wyższą stawkę godzinową.
0
i i często support zaczyna mi zabierać 100% czasu dnia kosztem nowych projektów.
Na czym dokładnie polega "support" i co ci zabiera najwięcej czasu w tym supporcie? Może jest coś, co można zoptymalizować, zautomatyzować, oddelegować, albo wręcz po prostu uniknąć konieczności zrobienia czegoś (idealny przypadek)?
0
Większość zgłoszeń jakie dostaje to błędy użytkowników (ktoś coś źle wprowadził, usunął, używa IE 6, etc.).
1
Ten support to świadczysz za darmo? Jeśli tak, to coś robisz źle ;)
Jak pobierasz opłatę, to może zwyczajnie sprzedałeś więcej niż możesz dostarczyć, bądź nie zdefiniowałeś Service Level Agreement, gdzie na problemy typu "kosmetyka" możesz mieć czas odpowiedzi kilka tygodni.
Do optymalizacji tego typu zgłoszeń powinieneś mieć jakiś system typu JIRA/Bugzilla, gdzie będziesz zmuszał użytkownika do wprowadzenia dużej ilości pól "wymagane", tak byś zebrał odpowiednią ilość informacji, pozyskał logi itd. Bez marnowania swojego czasu na kontakty z użytkownikami i dociekanie o co tak naprawdę chodzi.